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FAQ

  • 📦 ¿Cuánto cuesta el envío?
    El costo depende de la ubicación y el courier. Trabajamos con Olva, Shalom y para Lima también usamos Dinsides Courier. El monto será coordinado al momento de confirmar tu pedido.
  • 🚫 ¿Puedo devolver una prenda y pedir reembolso?
    No realizamos devoluciones de dinero salvo por fallas atribuibles a SHU. Podemos ofrecerte el cambio o una nota de crédito.
  • 💳 ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
    En SHU puedes pagar por: Transferencia o depósito bancario (BCP, Interbank, Yape, Plin) Los datos aparecerán al llegar a la sección de pago. Contra entrega en tienda física: Aceptamos efectivo, Yape, Plin y tarjeta Pagos para envío a domicilio: Se realizan previo al despacho y debes enviar el comprobante por WhatsApp
  • 🔁 ¿Puedo cambiar una prenda?
    Sí, aceptamos cambios hasta 10 días hábiles después de recibir tu pedido, siempre que: El producto esté nuevo, sin señales de uso y en su empaque original El cambio sea por talla o modelo disponible Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente (salvo error de SHU)
  • 🏬 ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
    Sí, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física: 📍 Jr. Sebastián Barranca 1556 – Interior A-523, Gamarra 🕒 Lunes a sábado, de 11:00 a. m. a 7:00 p. m. Recojo el mismo día previa confirmación. Si va otra persona, debe traer su DNI físico y estar previamente coordinado.
  • ⏱️ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
    Lima Metropolitana: Hasta 3 días hábiles Provincias: Hasta 5 días hábiles También ofrecemos envío express por InDrive (solo Lima)
  • ¿Cómo agrego una nueva pregunta y respuesta?
    Para agregar una nueva pregunta frecuente, sigue estos pasos: 1. Administra las preguntas frecuentes desde el panel de control o el Editor. 2. Agrega una nueva pregunta y respuesta. 3. Asigna la nueva pregunta a una categoría. 4. Guarda y publica los cambios. En cualquier momento puedes volver y editar tus preguntas frecuentes.
  • ¿Cómo puedo editar o eliminar el título de "Preguntas frecuentes"?
    Puedes editar el título desde la pestaña de Ajustes de preguntas frecuentes en el Editor. También puedes eliminar o personalizar el título en tu app móvil, desde la pestaña Sitio y app en la app Wix Owner.
  • ¿Puedo agregar una imagen, un video o un GIF a mis preguntas frecuentes?
    Sí. Para agregar contenido audiovisual, sigue estos pasos: 1. Administra las preguntas frecuentes desde el panel de control o el Editor. 2. Crea una nueva pregunta frecuente o edita una existente. 3. Haz clic en el icono de video, imagen o GIF en el cuadro del texto de la respuesta. 4. Agrega contenido audiovisual de tu biblioteca y guarda los cambios.
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